乌兰察布市“3·15”国际消费者权益日访谈实录

主持人：市民朋友们，大家好！欢迎锁定2026年乌兰察布市“3·15”国际消费者权益日专题访谈。今天，我们有幸邀请到乌兰察布市市场监管局副局长吴占军，欢迎您！

嘉宾：主持人好，各位市民朋友，大家好！非常高兴在“3·15”国际消费者权益日这个重要节点，与大家共同探讨消费品质提升，共话乌兰察布放心消费建设。

主持人：2026年，我市“3·15”消费维权年主题确定为“提升消费品质，畅享放心消费”。结合乌兰察布发展实际，您认为这一主题对广大市民群众有着怎样的意义？

嘉宾：我认为可以用实用、实在、实惠三个词来概括。过去，大家消费更关注“有没有”，如今随着生活水平提升，群众更看重商品“好不好、安不安全”。“提升消费品质，畅享放心消费”并非追求高价消费，而是让全市群众实现买得放心、用得安心、退得顺畅、维权便捷，覆盖衣食住行、文旅休闲、家电家居、汽车销售、皮草交易、年货采购等全生活场景，这既是年主题的核心内涵，也是关乎民生福祉的重点工程。

主持人：在提升消费品质、优化消费环境方面，我市近期开展了哪些群众看得见、感受得到的工作？

嘉宾：我们聚焦群众消费需求，重点推进了三项务实工作。一是深化放心消费创建工作，全市已有119家商超、市场、门店获评放心消费承诺单位，其中集宁维多利等9家单位成功创建自治区消费教育基地。同时推动线下7天无理由退货政策落地，首批212家商户作出承诺，让市民消费更有保障。二是全面运行12315联动处置机制，实现接诉即办、闭环管理，投诉处理效率与透明度显著提升。2025年，全市12315平台共受理投诉举报13910件，办结率达98%以上，解答消费咨询9029件，为消费者挽回经济损失117万元。春节假期期间，市场监管坚守岗位、监管不打烊，全市消费投诉量明显下降，群众消费安全感持续增强。三是开展消费维权“五进”活动，将维权知识与服务送进社区、商场、景区、学校、超市，让放心消费、品质消费成为乌兰察布的特色名片。

主持人：年货节、皮草消费、新能源汽车、文旅消费都是我市特色消费场景，针对这些领域，市场监管部门如何保障消费品质？

嘉宾：我们聚焦重点消费场景精准监管、精准发力。年货节期间开展“放心消费·福马迎春”专项行动，深入奥威商场、维多利商圈、国际皮草城等重点场所，严查商品质量、价格规范、售后服务等问题；在汽车消费领域，严格落实“三包”政策、电池质保、以旧换新等权益保障；旅游旺季，针对文旅、餐饮、预付卡消费开展常态化风险提示，强化市场执法监管力度，全力保障每一次消费都有保障、有温度、有尊严，以高品质特色消费为全市经济高质量发展注入持久动力。

主持人：对于本地企业和商户，在品质提升、诚信经营方面，我市有哪些要求与引导措施？

嘉宾：企业商户是消费安全的第一责任人。我们倡导全市经营主体落实“四个到位”，即质量安全到位、明码标价到位、售后服务到位、诚信承诺到位，严格履行进货查验义务，杜绝虚假宣传、消费陷阱等违法行为，主动参与放心消费创建与线下无理由退货承诺，以优质品质和良好口碑赢得消费者信任。同时，市市场监管局联合市消保中心连续五年公示消费维权典型案例，构建守信激励、失信受限的市场环境。

主持人：围绕2026年“3·15”年主题，我市还将推出哪些新举措、新行动？

嘉宾：消费品质提升既关乎民生福祉，也牵动经济发展。2026年，市政府严格落实自治区1571工作部署，将消费者权益保护工作纳入全市10件民生实事，全力推动市域商品更安全、服务更贴心、维权更高效、环境更放心，持续释放内需消费潜力。市市场监督管理局紧紧围绕市委、市政府要求，将重点推进五项工作：

一是深化年主题宣传，打造月月“3·15”活动品牌，广泛普及消费维权理念，凝聚社会共治共识。3月15日将在集宁区中心广场举办主会场活动，10个旗县同步开展宣传，而且持续月月开展“3·15”宣传活动，欢迎广大市民积极参与。

二是聚焦传统消费与服务消费，持续推进“双承诺”工作，打响“放心消费在乌兰察布”特色品牌。在餐饮、住宿、文旅等9大行业，培育一批放心消费承诺单位与示范集聚区，创新推行放心消费、线下无理由退货“双承诺”联动机制，打造放心商圈、放心消费景区等示范载体，全年新增“双承诺”单位50家。

三是健全消费权益保障机制，优化12315投诉举报渠道，强化数据监测与风险预警，构建接诉即办、智能分拨、全程跟踪的多元化解机制，深化ODR机制应用，力争全年新增ODR入驻企业不少于15家。

四是开展“消协组织建设年”行动，健全市县两级消协组织架构，广泛吸纳企业、媒体、法律等领域专业人才，力争年前实现市县两级消协组织实体化运行。目前市消协换届筹备工作已基本完成，预计3月下旬完成消协换届。

五是聚焦民生关切与消费新业态，开展消费提示警示、消费调查、消费评议等社会监督工作，严厉打击侵害消费者权益行为，建立牟取不正当利益投诉举报人异常名录，规范非法牟利性职业索赔行为。

主持人：遇到消费纠纷时，市民最关心维权渠道与方式，能否为大家清晰解答？

嘉宾：市民维权其实很简单。第一步，优先与商家协商沟通，充分运用无理由退货、先行赔付等消费保障承诺；第二步，通过正规渠道投诉维权，可拨打12315、12345热线，或通过全国12315平台线上提交诉求。我们实行专人值守、全流程跟踪、限时办结制度，确保消费者诉求事事有回音、件件有着落。同时提醒广大市民，消费时务必留存好购物小票、合同协议、聊天记录、支付凭证等证据，让维权更高效、更顺利。

主持人：节目最后，有请您为全市市民送上消费提示与美好祝福。

嘉宾：3·15不是一日之举，而是365天的坚守。在此提醒广大市民：理性消费、按需选购，认准放心消费单位，妥善保管消费凭证，遇到侵权行为及时维权。祝愿全市各族人民消费更放心、生活更舒心、日子更红火，让我们携手共建共享高品质消费环境，让放心消费、品质消费、绿色消费在乌兰察布蔚然成风！

主持人：感谢您的精彩分享，也感谢各位观众朋友的收看。提升消费品质，守护美好生活，乌兰察布一直在行动！我们下期再见。