为深入推进道路货物运输 "放管服" 改革，全面落地运政一网通办数字化服务模式，切实解决货运企业、货车司机线上操作不熟练、业务申报不规范等问题，市交通运输服务保障中心货运大厅推出窗口现场手把手指导、一对一帮办服务模式，推动货运运政业务实现 "线上能办、线下会办、全程好办"，有效提升了货运从业者的办事获得感与满意度。

当前，道路货物运输车辆年审、证件补换发等高频业务已全面实现 "一网通办、跨省通办、全程网办"。但实际办事中，不少个体货车司机、货运企业经办人仍存在不熟悉线上系统、不会操作小程序、申报流程不清等问题，部分从业人员仍习惯往返窗口线下办理，既耽误营运时间，也未能充分享受数字化政务改革红利。

针对群众办事堵点痛点，货运大厅主动转变服务模式，变 "被动受理" 为主动指导、靠前帮办，将推广 "运政一网通办" 作为窗口便民服务重点，全面开展现场实操指导。针对车辆年审等高频业务，工作人员现场指导群众规范填报信息、上传材料、提交申请，讲解办件进度查询及电子证照亮证方法.同时，大厅在显眼位置摆放操作指南、张贴流程图，持续引导群众从 "线下办" 向 "掌上办、网上办" 转变。通过常态化现场教学，切实解决了货运从业者 "看不懂流程、不会用系统" 的难题，让货运业务办理更简单高效。

线上赋能提效率，线下兜底暖人心。下一步，货运大厅将持续深化便民服务举措，常态化开展一网通办现场帮办、实操指导，提升窗口人员帮办能力，扩大线上办件覆盖率。以贴心暖心的线下服务推动运政一网通办落地见效，真正实现数据多跑路、群众少跑腿、服务零距离，全力优化货运营商环境，助力交通运输行业高质量发展。