物业服务连着千家万户，直接关系到群众居住品质与民生福祉。近年来，集宁区推进物业服务质量提升行动，引导物业企业因地制宜创新服务模式，让“好房子”配上“好服务”，以高品质物业服务夯实基层治理根基。

回迁小区破局，轻收费优服务、旧小区换新颜。

回迁小区如何破解管理难题、实现蝶变升级？盛世新城小区给出了方案。以前，盛世新城小区环境脏乱、设施瘫痪，小区居民生活备受困扰，一度是业主与物业矛盾突出的“问题小区”。

2022年4月，佳荣服务管理集团有限公司接管小区后，把解决历史遗留问题、改善居住环境作为首要任务。物业组建百余人团队进场开荒，清运建筑垃圾、绿化带杂物，全面改造清洗下水管道，更换破损单元门，恢复道路监控，补种乔木、灌木千余株，新建电动车棚，修复围墙、楼体外墙等设施，补齐小区功能短板。针对开发商遗留的装修押金未退问题，企业主动担当，累计为业主退费近百万元。

“我们始终把业主利益放在首位，坚持质价相符，先把环境整治好、设施维护好、服务做到位，再依规收取物业费。企业建立透明化治理机制，邀请业委会、业主代表全程参与监督，同时定期向社区及物业主管部门汇报工作，确保每一分钱都用在小区建设与服务提升上，让居民享受实打实的优质服务。”佳荣服务管理集团有限公司乌兰察布区域总监罗锦文说。

新建小区提质，管家贴心服务、安居更有温度。

如果说回迁小区是“破茧成蝶”，新建小区则以精细化管家服务温暖人心。文华学府小区自2023年6月交付以来，由朔州市万象乐居物业管理有限公司乌兰察布分公司全程托管，以全封闭管理、管家式服务，推动物业服务从“被动响应”向“主动关怀”转变，构建和谐共生的邻里家园。

小区创新推行“一户一群、5对1”专属管家服务机制，项目负责人、物业经理、地产负责人、工程主管、专属管家进驻微信群，业主咨询、报修、投诉、建议一键直达，实现诉求快速响应、专人跟进落实、事项闭环处理，真正做到小事快处理、大事速协调、难事有方案。

物业配备便民手推车，代收代送快递，雨雪天主动帮扶；针对老年人、特殊群体，提供代缴费用、社保审核、上门健康监测、电器使用指导等贴心服务，用细节传递温情。

从回迁小区旧貌换新颜的普惠式服务，到新建小区管家暖心的精细化运营，特色服务模式为集宁区物业企业因地制宜、精准对接居民需求、探索物业服务提质增效路径树立了优秀样板。高品质物业服务不仅擦亮了群众幸福生活底色，更成为集宁区基层治理中温情且坚实的民生支撑。