自集宁区行政审批政务服务与数据管理局承接“12345便民服务热线”工作职能以来，该局坚持以“企业群众满意”为最高标准，一条热线听诉求、一张单子管到底，对群众诉求限时回复、限期解决，坚持把暖企惠民事项办实办细办好，全力提升热线工单办理质效，用一根热线“绣花针”穿起民生“万根线”。

推进工单“未诉先办”。加强与相关业务部门工作对接，对高频易发事项提出工作预警，推动历史遗留问题解决，从源头上查找问题成因并进行分析，提出工作建议，及时更新热线工单知识库，将民生热点事项信息常态化上传12345便民热线平台，推动大部分工单“未诉先办”，有效减少工单派发量。

推进工单督办联办。在接到市接诉即办指挥调度中心派发工单后，第一时间转派相关部门，当天与承办人员及来话人进行电话沟通对接，力求简单工单当天办结；对接单后3日内仍未办结的工单，由分管领导进行对接，全面推动工单办理；对临近办理期限的工单，由部门负责人对接承办部门负责人协调办理，确保工单在规定期限内办结反馈。

推进工单集中研办。每日对诉求受理、办理情况进行汇总梳理，分析研判每日热线工单，确保滞后诉求及时发现、及时解决。并将12345政务热线工作列入每周工作调度重点内容，由主要负责人、分管领导共同对本周内“不满意”诉求进行会商研判，汇集众智研究制定解决方案，着力提高工单解决率、满意率。